I Introduzione
Parte prima
VERSO UN’EPOCA NUOVA
7 I. Passaggio d’epoca: un’iperbole?
7 1. La modernità al tramonto
19 Verso un’epoca nuova
34 Note
37 II. Impresa, marca, comunicazione tra miopia e ritardi
37 1. Il contesto macro
45 2. L’impresa
57 3. La marca
66 4. La comunicazione
77 Note
81 III Comprendere il consumatore: una usurata cassetta d’attrezzi
81 1. Il sapere sul consumatore: vecchi stereotipi
95 2. Il sapere del consumatore: nuove realtà
100 Note
Parte seconda
CONSUMATORE E MARKETING NELLA SOCIETA’ POSTMODERNA
103 IV Individualismo, eterodirezione e nuove forme di socialità
113 Note
115 V La società postmoderna
115 1. Il postmoderno: le parabole per dirlo
124 2. L’individualismo postmoderno
130 3. L’arte, l’architettura, la città, il mondo degli oggetti
134 4. La società del flusso, liquida e della rete
139 Note
143 VI Il consumatore postmoderno
143 1. Una sinopsi e un caveat
150 2. L’abbandono delle metanarrazioni
154 3. Il nomadismo
159 4. Sincretismo: tra patchwork e creatività
159 4.1 Il melange
163 4.3 L’ossimoro
165 4.4 La citazione
167 4.5 Il pastiche
171 5. L’ironia
173 6. Il recupero del passato
175 7. L’apparenza
179 8. La iper-realtà
181 9. La produzione su misura
184 10. Lo slowliving e la domanda di autenticità
189 Note
191 VII Marketing addio?
191 1. Il marketing nell’epoca nuova: tra impresa e società
200 2. Il marketing nell’epoca nuova: tra aporie e ritardi
219 3. La rifondazione del marketing: l’irrompere del societing
229 Note
Parte terza
LE NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING
235 VIII Il marketing relazionale. Dalla transazione alla relazione
235 1. Una relazione solo terminologica. La disattesa centralità del consumatore
245 2. Il marketing relazionale e il marketing one to one
251 3. La relazione nella società postmoderna
263 Note
265 IX Customer knowledge marketing
265 1. La creatività del consumatore
271 2. Il sapere dei consumatori: una risorsa per l’impresa
279 3. Il prosumer
285 Note
289 X Il marketing esperienziale. Dai bisogni e desideri alle esperienze
289 1. Dai bisogni allìesperienza
294 2. La messa in scena dell’esperienza
301 3. La creazione di esperienze
313 4. Due esperienze significative
314 4.1 Fataly
315 4.2 Il Salone del Mobile
318 Note
321 XI Il marketing estetico: la mobilitazione dei sensi ed il bello come dimensione della realtà
321 1. Marketing aesthetics: tra estetica, emozioni e polisensualismo
331 2. Il primato della vista e l’estetica come valore
339 3. Il profumo delle merci
343 4. Toccare vuol dire conoscere (Aristotele)
345 5. La dimensione sonora delle marca
348 6. Il sapore delle merci
355 Note
357 XII Il marketing tribale nella società dei community network. Dall’individualismo alle nuove comunità
357 1. Dalla comunità alla comunità: una premessa
361 2. Comunità, classe, stile di vita e consumi
368 3. La “voglia di comunità” e il sorgere delle tribù
375 4. Il marketing per le tribù
390 Note
393 XIII Marketing multiculturale e multietnico. Dall’omologazione al multiculturalismo
393 1. Una società multietnica e multiculturale
403 2. La società multiculturale
410 3. La società multietnica
419 4. Il marketing generazionale
428 Note
431 XIV Connected marketing
431 1. Il consumatore in Rete o nella rete
437 2. Il consumatore e il mondo Web
443 3. L’impresa e la marca nel Web
449 4. La comunicazione su Internet
460 Note
463 XV Il marketing etico. Dai giri di valzer all’etica come dimensione strategica
463 1. Il marketing etico nella società postmoderna: qualche precisazione
466 1.1 Marketing etico versus marketing etico
469 1.2 Marketing etico: una interpretazione
472 1.3 Origini e declinazioni del marketing etico. filantropico, green, ecocompatibile, sociale
482 2. Il marketing etico oggi
482 2.1 Un ossimoro non postmoderno: l’etica a tempo determinato
486 2.2 La corporate Social Responsability e la Tripla Responsabilità
488 2.3 Più che un’opzione un must
492 3. Il futuro del marketing etico
496 Note
509 Bibilografia
